Garantiebedingungen

Bei LEVOERIDE stehen wir hinter der Qualität unserer E-Bikes, E-Scooter und E-Motos. Wir möchten, dass Sie Ihre Fahrt sorgenfrei genießen können – deshalb bieten wir eine umfassende Garantie, die Herstellungsfehler abdeckt und Ihre Zufriedenheit sicherstellt.

Garantieabdeckung

Dauer:
Alle LEVOERIDE E-Bikes haben eine 1-jährige eingeschränkte Garantie ab Kaufdatum, die Material- und Verarbeitungsfehler abdeckt. Die genauen Bedingungen können je nach Produkt variieren.

Abgedeckt:
Während des Garantiezeitraums reparieren oder ersetzen wir alle Teile, die aufgrund von Herstellungsfehlern defekt sind – für Sie kostenlos.

Ausgeschlossen:

  • Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Vernachlässigung, Unfälle oder Nichtbeachtung des Benutzerhandbuchs.

  • Schäden oder Defekte durch unautorisierte Reparaturen, Modifikationen oder Demontage.

  • Normale Verschleißteile wie Reifen, Bremsbeläge, Bremsscheiben, Sättel, Kunststoffteile, Kabel oder oberflächliche Kratzer.

  • Schäden durch unsachgemäße Lagerung oder Umwelteinflüsse.

  • Gebrauchte oder modifizierte Produkte.

  • Zubehör oder separat gekaufte Teile (außer im Fall von DOA – „Dead On Arrival“).

Garantieeinschränkungen

Diese Garantie deckt keine Schäden oder Defekte ab, die entstehen durch:

  • Nichtbeachtung der Gebrauchsanweisung und Wartungsrichtlinien.
  • Unautorisierte Reparaturen oder Eingriffe durch Dritte.
  • Unfälle, Missbrauch oder unsachgemäße Lagerung.
  • Leichte kosmetische Schäden durch Transport oder Handhabung.
    Produkte, die ohne vorherige schriftliche Genehmigung an LEVOERIDE zurückgesendet werden, werden abgelehnt und nicht erstattet.

Vorgehensweise bei Garantieansprüchen

So reichen Sie Ihren Anspruch ein:

  1. Machen Sie klare Fotos oder Videos des Problems.
  2. Senden Sie eine E-Mail mit Fehlerbeschreibung, Fotos/Videos, Bestellnummer und Kaufnachweis an support@levoeride.com.
  3. Unser Support-Team prüft Ihren Antrag und führt Sie durch die nächsten Schritte.
  4. Falls erforderlich, senden wir Ihnen Anleitungen zur Fehlerdiagnose oder fordern zusätzliche Informationen an.
  5. Nach Bestätigung organisieren wir den Ersatz von Teilen oder eine Reparatur.

Reparaturen & Ersatz

  • Anerkannte Garantieansprüche werden durch kostenlosen Teileersatz oder Reparaturen erfüllt.
  • In manchen Fällen wird ein vollständiger Produktersatz angeboten.
  • Nach Ablauf der Garantie trägt der Kunde die Kosten für Teile und Versand.
  • Bitte bewahren Sie Ihre Rechnung oder den Kaufbeleg für alle Garantieansprüche auf.

Batterie-Garantie

  • Batterien sind unter denselben Bedingungen wie oben beschrieben abgedeckt, sofern sie ordnungsgemäß genutzt und gewartet werden.
  • Nur unbenutzte Batterien sind für Rückgaben im Rahmen der Garantie zugelassen.
  • Schäden durch falsches Laden, unsachgemäße Nutzung oder physische Einwirkungen sind ausgeschlossen.

Kontakt

Für Fragen oder zur Einreichung eines Garantieanspruchs wenden Sie sich bitte an:

📧 support@levoeride.com

🕒 Supportzeiten: Montag–Freitag, 9:00–18:00 Uhr (GMT+7 USA / GMT+1 EU)

Wir bemühen uns, innerhalb eines Werktages zu antworten und Ihnen schnellstmöglich zu helfen.